La page « À propos » : celle qu'on bâcle et qui décide de tout

Sur la plupart des sites, la page « À propos » arrive juste derrière la page d'accueil en nombre de visites. Elle est pourtant presque toujours écrite en dernier, vite, avec le sentiment qu'elle n'intéresse personne.

Pourquoi les gens y vont

Un visiteur qui clique sur « À propos » ne cherche pas votre histoire : il cherche à savoir s'il peut vous faire confiance. La page arrive typiquement au milieu d'une hésitation, entre la découverte de l'offre et la prise de contact.

Cela change complètement ce qu'il faut y mettre. La question à laquelle il faut répondre n'est pas « qui sommes-nous ? » mais « pourquoi vous plutôt qu'un autre, et à qui ai-je affaire ? ».

Le piège de la chronologie

« Fondée en 2014, notre société a d'abord… » : ce début est le plus fréquent, et le moins efficace. Une histoire linéaire suppose que le lecteur soit déjà intéressé par vous, ce qui n'est pas encore le cas.

Commencer par ce que vous faites et pour qui, puis expliquer d'où cela vient, respecte l'ordre des questions que le visiteur se pose réellement.

Parler du lecteur, aussi

Une page « À propos » qui ne contient que le pronom « nous » manque son objectif. Le visiteur doit s'y reconnaître : le type de clients servis, les situations traitées, les problèmes résolus.

Une phrase du type « nous travaillons surtout avec des indépendants et de petites structures qui n'ont pas de service communication interne » en dit plus long qu'un paragraphe de valeurs.

Les valeurs : concrètes ou inutiles

« Exigence, proximité, innovation » : ces triptyques ne coûtent rien à écrire et ne rapportent rien à lire, parce que personne ne revendique l'inverse.

Une valeur ne devient crédible qu'adossée à une pratique vérifiable. « Nous répondons à toute demande sous 24 heures ouvrables » ou « nos tarifs sont publiés » disent plus sur une manière de travailler que n'importe quel adjectif.

Le visage et le nom

Les pages sans photo ni nom de personne fonctionnent mal, en particulier pour les petites structures. Le visiteur cherche à savoir avec qui il va traiter.

Une photo réelle — même imparfaite — et un prénom valent mieux qu'une banque d'images et un « notre équipe ». Pour un indépendant, la première personne du singulier est souvent plus juste que le « nous » de majesté qui trompe rarement.

Les preuves

Ce qui transforme une page de présentation en page de confiance : des éléments qu'on peut vérifier. Années d'activité, nombre de clients ou de projets, références nommées avec leur accord, certifications, appartenance à une association professionnelle, adresse physique réelle.

Un seul chiffre honnête pèse plus que trois superlatifs.

Finir par une porte ouverte

Une page « À propos » sans suite laisse le visiteur au milieu du gué. Un lien vers la prise de contact, les prestations ou un exemple de réalisation, placé en fin de page, transforme la lecture en action.

La longueur

Assez pour répondre aux questions, pas assez pour lasser. En pratique, entre 300 et 700 mots pour une petite structure, avec des intertitres qui permettent la lecture en diagonale — car c'est ainsi qu'elle sera lue.

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